Разгони свой бизнес, стань лидером! НЕТСОФТ - реальная автоматизация бизнеса.

ОПИСАНИЕ УСЛУГ, ЦЕНЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКУ ПРОГРАММ «BAS»

Купить услуги «BAS» по обслуживанию и сопровождению >>>
Состав и описание услуг «BAS» >>>
Способ предоставления услуг «BAS» >>>
Обновление и обслуживание не типовых (доработанных) конфигураций «BAS» >>>

КУПИТЬ УСЛУГИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ, СОПРОВОЖДЕНИЮ, ОБНОВЛЕНИЮ, ПРОГРАММ «BAS».

ИТС - Информационно-технологическое сопровождение программы «BAS», это минимальный пакет услуг, который вы можете приобрести, в рамках поддержки и обслуживания своей программы «BAS».

*Льготное сопровождение 12 мес. по схеме 8+4 поставляется только с новыми программными продуктами.

Подробно про услуги и сервисы ИТС >>>

Тарифы на абонентское обслуживание «BAS» зависят от типа используемой конфигурации, количества рабочих мест, является конфигурация типовой или доработанной.

Стоимость указана за один месяц предоставления услуг «BAS». Договор на абонентское обслуживание заключается минимум на три месяца.

Подробно про абонентске обслуживание программ «BAS» >>>

Состав и цена почасовых работ по обслуживанию программы «BAS»

обслуживание BAS,
сопровождение BAS,
настройка BAS,
поддержка BAS,
удаленное обслуживание BAS,
обслуживание базы BAS,
обновление BAS,
обновление BAS,
внедрение BAS,
установка BAS,
услуги программиста BAS,
сервис инженер BAS,
поддержка пользователей BAS,
консультации по BAS.

Услуги предоставляются при наличии действующей подписки на Информационно-технологическое сопровождение. Цены указаны за один час работы специалиста по оказанию «BAS» услуг.


ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПО ОБСЛУЖЕВАНИЮ ПРОГРАММ «BAS»

Информационно-технологическое сопровождение программы «BAS». Чем ИТС ТЕХНО отличается от ИТС ПРОФ?

Объем предоставляемых услуг зависит от версии договора ИТС Украина — ПРОФ или ТЕХНО.

Таблица сравнения ИТС ТЕХНО и ПРОФ

Описание сервиса или услуги ИТС ТЕХНО ИТС ПРОФ
ОБНОВЛЕНИЯ
Обновления программ и типовых конфигураций «BAS»
Обновления отраслевых и специализированных решений на платформе «BAS» (при условии приобретения сервиса ИТС Отраслевой)
АУДИТОРСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ИНСТРУКЦИИ
Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ «BAS»
Рекомендации по разработке и администрированию программ «BAS»
Справочник «Комментарии к нормативным документам с разъяснениям»
Справочник «Бухгалтеру на заметку»
ЛІГА:ЗАКОН. Информационно-правовая поддержка
Раздел «Учет в хозрасчетных организациях»:
- Справочник хозяйственных операций
- Справочник «Налог на прибыль: от учета до отчета»
- Справочник «НДС: правила налогообложения и учет»
- Справочник «Упрощенная система налогообложения, учета и отчетности»
- Справочник «Труд и заработная плата»
- Справочник «Регламентированная отчетность»
- Справочник «Проверки контролирующими органами»
- Справочник «Договоры: условия и формы»
Раздел «Учет в бюджетных учреждениях»
Раздел «Периодика и книги»:
- Дебет-кредит. Вопросы и консультации
- Запитання - відповіді від тижневика «Головбух:БЮДЖЕТ»
- Электронные версии книг по использованию «BAS»
ДОСТУП К WEB СЕРВИСУ ИТС
Круглосуточный доступ к Порталу ИТС для оперативного получения обновлений программ, типовых и отраслевых конфигураций, другой полезной информации
Доступ к информационной системе на сайте (Интернет-версия ИТС Украина) в ограниченном объеме (только разделы «Новости», «Пользователям «BAS» и «Разработка и администрирование»)
Консультации Службы технической поддержки по «BAS» для Украины по телефону или электронной почте в ограниченном объеме, одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией
FREDO Звіт - интегрированный с программами
«BAS» сервис сдачи электронной отчетности в Государственные органы, регистрации налоговых документов в ЕРНН и обмена ими между контрагентами
✔ один ЕГРПОУ или ДРФО
Консультации аудитора – персональные письменные консультации от экспертов и аудиторов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета ✔ одна консультация в течение срока действия договора, при условии оформления договора на 12 месяцев (платный или льготный по схеме 8+4)
Линк – простой способ организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам (информационным базам) «BAS», установленным на компьютере пользователя ✔ 1 туннель с подключением 2 баз
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ
Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)
Обновление платформы и типовых конфигураций «BAS», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)
Установка DVD-версии ИТС Украина ПРОФ, настройка и проверка доступа к Интернет-версии ИТС Украина и к сайту поддержки пользователей, обучение их использованию
Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС Украина
Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС Украина
Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте по усмотрению партнера (платно или ограниченно) ✔ по усмотрению партнера (может быть частично платной)
Наиболее популярные дополнительные услуги (предоставляются по желанию пользователя за дополнительную плату):
Обновление дополнительных конфигураций, рабочих мест и информационных баз «BAS»
Обновление нетиповых конфигураций «BAS»
Подключение сервисов «FREDO Звіт», «Линк» и обучение их использованию
«Удаленное сопровождение» – оперативное предоставление базовых и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя
«Личный консультант» - персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в «BAS» на информационной базе пользователя
Тематические семинары и вебинары для пользователей «BAS»
Прочие сервисы и услуги, предоставляемые партнером


Подробное описание и сравнение пакетов абонентского обслуживания.

ПРОФ

Тариф предназначен для пользователей неизмененных, типовых конфигураций BAS, с количеством пользователей от 1 до 5. Конфигурации: BAS Бухгалтерія, BAS Бухгалтерія КОРП, BAS Управління торгівлею, BAS Роздрібна торгівля, BAS Комплексне управління підприємством, а также для предприятий, у которых есть штатные специалисты по сопровождению программ BAS.

СТАНДАРТ

Тариф предназначен для предприятий, которые используют доработанные и измененные конфигурации: BAS Бухгалтерія, BAS Бухгалтериія КОРП, BAS Управління торгівлею, BAS Роздрібна торгівля, BAS Комплексне управління підприємством. Количество пользователей – от 1 до 5. Позволяет получать консультации главному бухгалтеру по отражению норм бухгалтерского и налогового учета в системе, помощь в закрытии месяца.

КОМПЛЕКС

Тариф предназначен для предприятий, которые используют доработанные и измененные конфигурации: BAS Бухгалтерія, BAS Бухгалтерія КОРП, BAS Управління торгівлею, BAS Роздрібна торгівля, BAS Комплексне управління підприємством, BAS ERP. Количество пользователей - от 5, а чаще - от 10. Позволяет получать консультации главному бухгалтеру по отражению норм бухгалтерского и налогового учета в системе, помощь в закрытии месяца, гарантированный набор доработок в месяц. Позволяет получать гарантированную поддержку по специализированной конфигурации, доработанной системе.

Таблица сравнения пакетов абонентского обслуживания

Название пакетов ПРОФ СТАНДАРТ КОМПЛЕКС
Консультационная и методическая поддержка
Линия консультаций по работе с типовыми конфигурациями
Анализ информационных баз(ы) и рекомендации по оптимизации
Индивидуальные консультации по закрытию периода (месяца) в системе «BAS»
Индивидуальные консультации по методике ведения учета и отражению операций в «BAS» для главного бухгалтера предприятия
Выделенный специалист для консультаций ключевых пользователей
Доступ к информационно-методической информации по ведению учета, законодательству, работе с программой на сайте its.1c.ua
Технологическая поддержка, обновление и доработки конфигураций BAS
Доступ к обновлениям программ и конфигураций
Лицензия онлайн-сервиса Звит (для одного ЕГРПОУ или ДРФО) для сдачи отчетности в электронном виде
Установка обновлений для типовых (не доработанных) конфигураций
Подготовка обновления релиза/версии для одной информационной базы нетиповой (доработанной) конфигурации, не более 2-х раз в мес.
Общее количество часов услуг специалистов в пакете, в мес. 1 до 6 до 15
Удаленное обслуживание программ BAS


КАКИМ СПОСОБОМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ УСЛУГИ BAS

Телефонная линия консультаций пользователей BAS.

Наиболее простым и доступным способом для получения помощи по настройке и эксплуатации типовых конфигураций BAS является телефон. Самостоятельное решение возникающих вопросов во время настройки и использования программ BAS может занять продолжительное время и стоить немалых усилий, поэтому есть возможность связаться со специалистом по обслуживанию BAS и получить компетентную консультацию, помощь в решении всех проблем. Круг вопросов, которые удобно решать по телефону: настройка BAS, поддержка ведения типовых операций учета, помощь в обновлении программы BAS.

E–mail: поддержка пользователей BAS.

С помощью электронной почты можно решать более сложные вопросы эксплуатации программ BAS, нежели по телефону. В электронном сообщении пользователь может более продумано сформулировать вопрос или обрисовать ситуацию, добавить скриншот возникающей ошибки. Ответ на запрос тоже будет в хорошо структурированном и понятном пользователю виде, возможно в виде инструкции или набора поэтапных действий, сопровождаемых картинками.

Обслуживание BAS с помощью программ удаленного доступа.

Сейчас 80 процентов работ по обслуживанию информационной базы BAS и поддержке пользователей BAS осуществляется с помощью программ удаленного доступа, таких как АММИИ, Тимвивер, Линк. Такие программы позволяют одновременно пользователю и консультанту видеть программу BAS, расположенную на компьютере пользователя, работать в ней и общаться вживую по голосовому чату или телефону. Такой способ работы позволяет: настраивать программу BAS, обучать пользователя работе с программой BAS, разбирать конкретные ситуации ведения учета, оказывать помощь в сложных операциях, например закрытие месяца, расчет и начисление заработной платы, распределение затрат. Удаленное обслуживание BAS осуществляется быстрее и стоит дешевле, чем визит специалиста в офис заказчика.

Работа Специалиста в офисе заказчика.

Выезд и работа специалиста в офисе заказчика - это самый эффективный и в тоже время самый дорогой способ предоставления услуг BAS. Потому его нужно использовать только в случае:

  • если вы хотите максимально быстро произвести внедрения и запустить в эксплуатацию типовую программу BAS;
  • внедрения сложных программ BAS класса ERP;
  • сложной доработки (разработки) программ BAS проектным методом.


ОБНОВЛЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ТИПОВЫХ (ДОРАБОТАННЫХ) КОНФИГУРАЦИЙ BAS

Многие предприятия, стремясь расширить возможности своей типовой программы BAS, дорабатывают ее, внося изменения в код и структуру метаданных программы, не в полной мере осознают риски и последствия таких действий. Ведь если вы используете программу BAS Бухгалтерія для Украины или другую программу BAS, которая поддерживает ведение бухгалтерского учета, то всякий раз при изменении положений бухгалтерского или налогового учета вам будет необходимо ее обновить. Так, программа BAS Бухгалтерія 8 для Украины в 2017 году обновлялась 6 раз. И даже если вы используете программу для торговли, например Управление торговлей для Украины, и являетесь плательщиком НДС, то должны быть готовы провести обновления программы раз или два за год. Обновление доработанной конфигурации BAS может стоить на порядок дороже, чем обновление типовой. Часто при смене налогового законодательства обновление нужно произвести быстро, и типовая конфигурация обновляется легко через Интернет, а доработка измененной конфигурации может занять продолжительное время, в некоторых случаях (при некачественной доработке программы) ее вообще нельзя произвести.

Почему дорого проводить обновления и обслуживать не типовую программу BAS

Обновление типовых конфигураций BAS распространяются по подписке на Информационно-технологическое сопровождение (ИТС) и стоит при помесячной оплате по состоянию на 2018 год всего 600 грн в месяц. Стоимость же обслуживания и обновления нетиповой конфигурации может составлять несколько тысяч грн в месяц.

Себестоимость разработки даже незначительного обновления для типовой конфигурации BAS составляет десятки тысяч гривен, это труд многих людей - аналитиков, программистов, тестировщиков, но в случае типовой конфигурации эти затраты распределяются между тысячами пользователей программы. Но если вы используете доработанную конфигурацию, то все затраты по разработке обновлений ложатся только на вас.

Кроме того, для консультаций по вашей нетиповой конфигурации обслуживающая организация должна подготовить и закрепить за вами определенного специалиста, который должен знать особенности обслуживания вашей программы, а это организовать гораздо дороже, чем подготовить специалиста для обслуживания типовых решений.

Стоит ли дорабатывать программу

В большинстве случаев лучше не дорабатывать программу, а расширить ее, приобретая дополнительную программу, и наладить обмен данными между ними. Например, если вы занимаетесь сервисными услугами или производством, то в дополнение к вашей программе BAS Бухгалтерія для Украины можно приобрести BAS Малий бізнес, если занимаетесь торговлей, то в дополнение к бухгалтерской программе можно приобрести BAS Управління торгівлею для Украины. Если позволяют финансы, можно сразу купить комплексный продукт, например BAS ERP. Такой подход значительно сэкономит средства на дальнейшее обслуживание и обновление программы, так как для обновления таких программ достаточно иметь действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Как избежать проблем с обновлением BAS

Если вы все-таки решились изменить свою типовую программу, то в первую очередь вам нужно:

  • найти квалифицированного программиста для внесения изменений в программу. При оценке квалификации не полагайтесь на слова об опыте и местах работы, наилучшим показателем квалификации будет наличие у претендента сертификата СПЕЦИАЛИСТ по разработке и модификации прикладных решений на технологической платформе системы программ BAS.
  • Когда договариваетесь о стоимости доработки, то вместе с тем и договаривайтесь о стоимости обновления и сопровождения программы на длительный срок, так вы узнаете реальную стоимость обслуживание вашей доработанной программы.

Обслуживание и обновление программ сотрудниками НЕТСОФТ

Если к нам обращаются с запросами об обслуживании нетиповой конфигурации, мы в первую очередь проводим бесплатное обследование измененной конфигурации, после чего:

  • можем предложить вернутся на типовую конфигурацию с покупкой дополнительной программы с учетом специфики деятельности предприятия;
  • рекомендовать улучшить алгоритмы доработок с целью удешевления дальнейшего обслуживания программы;
  • оценить стоимость обслуживания и обновления такой программы и заключить договор об обслуживании.